Como nosso suporte chegou quase 100% de satisfação – #MN41

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  • Transformamos nosso suporte para proporcionar um grau altíssimo de satisfação para nossos clientes.
  • Mudamos a maneira como os funcionários trabalham e se aprimoram no decorrer da sua carreira dentro da empresa.
  • Mudamos a forma como os funcionários são capacitados assim que entram na empresa.

Estamos com um dos melhores suportes da nossa região, conseguimos transformar nosso suporte de deficitário, onde o usuário reclamava dos atendimentos, para um suporte com 0,001% de usuários insatisfeitos.

Relatei aqui problemas em 2019 com o nosso suporte, nesse eu falo do problema de crescimento de demanda, depois que contratamos mais funcionário para o setor, começou a ocorrer problema com a qualidade.

Apesar de todos os problemas, montamos uma estratégia muito vitoriosa que nos permitiu sair de um cenário caótico, onde tínhamos vários clientes com reclamação, para um cenário onde fizemos mais de 7 mil atendimentos no mês e apenas 12 avaliados como ruim, nos colocando com 0,0015% de clientes insatisfeitos.

Foram duas medidas fundamentais que permitiram essa mudança, vamos falar sobre elas no vídeo abaixo.

Quer saber um pouco sobre o histórico da série, então acompanhe essa categoria Meu negócio no nosso blog.

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